Как вернуть деньги за телефон с использованием покупки по предоплате: оплата подтверждена, сохранена переписка с компанией, но товар пришел б/у и компания не отзывается

Согласно статьям 18-20 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара на расстоянии (в интернет-магазине) потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар. При этом компания обязана вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения возврата товара. Если компания не хочет вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в суд.

В данной ситуации, поскольку телефон является б/у, а не новым, как заявлено в характеристиках, он не соответствует заявленному качеству, и потребитель имеет право вернуть его в течение 7 дней и получить возврат денег. Поскольку компания не идет на контакт, потребитель может направить письменное уведомление с требованиями о возврате денежных средств с установленным законом сроком в 10 дней на адрес компании. В случае если компания не ответит на уведомление, потребитель может обратиться в суд. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, предоставьте следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или заказа на сайте интернет-магазина, на основании которого была приобретена телефон.

2. Вся переписка с фирмой, включая электронные письма, в которых обсуждалась покупка, оплата и доставка телефона.

3. Документы, подтверждающие оплату за телефон: квитанцию об оплате и счет на оплату.

4. Фотографии телефона, на которых отображены его реальное состояние и царапины на экране и корпусе.

5. Документы, свидетельствующие о попытках решения вопроса с продавцом.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявить предоставленные документы и описать свою ситуацию. Также необходимо уведомить продавца о своем намерении вернуть товар и получить возврат денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право на его возврат в течение 14 дней с момента покупки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возврата товара надлежащего качества; ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возврата денежных средств за товар, не соответствующий договору купли-продажи; ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара или возврат денег при выявлении в нем существенного недостатка.