Что делать, если телевизор купленный в М.Видео сгорел через 10 дней после покупки: рекомендации и советы

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» приобретенный товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по качеству или другим причинам. Однако, при возникновении спора о причинах выхода из строя товара, следует обращаться в суд или комиссию по защите прав потребителей.

В данном случае, продавец провел экспертизу и выявил, что причиной выхода из строя телевизора является скачок энергии. Следовательно, возможна ситуация, когда телевизор был поврежден не по вине продавца, а по причине внешней силы - скачка напряжения.

Если потребитель возражает против вывода эксперта, то ему следует обратиться к независимому эксперту и представить свои обоснованные доводы в письменной форме. В случае отказа продавца от рассмотрения данного вопроса или недовольства результатами экспертизы, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке телевизора в магазине "М.Видео".
2. Документы, подтверждающие отправку телевизора на экспертизу, в том числе договор на проведение экспертизы.
3. Заключение эксперта-техника о причинах возникшей неисправности телевизора.
4. Документы, подтверждающие правомерность подключения к электросети холодильника, микроволновой печи, посудомоечной машины и духового шкафа в той же комнате/кухне, где находился телевизор.

При обращении с жалобой в магазин следует указать произошедшие обстоятельства и предоставить необходимые документы для выяснения причин возникшей неисправности. Если вина покупателя не будет доказана, потребитель вправе требовать замены или ремонта телевизора за счёт продавца. Если же продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, покупатель может обратиться в судебный орган с иском о взыскании убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или вернуть деньги; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за производственный дефект или недостаток товара; - Статья 474 Гражданского кодекса РФ: права потребителя на бесплатный ремонт товара в случае производственного дефекта или недостатка, если гарантийный срок не истек; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в случае производственного дефекта или недостатка.

В данной ситуации, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или бесплатном ремонте (с учётом гарантийных обязательств). Если продавец отказывается удовлетворить такие требования, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. В этом случае потребитель может ссылаться на соответствующие статьи законодательства.