Что делать, если телефон не подошел: обменять или вернуть деньги?

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", у Вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в Вашем случае товар был куплен более полутора лет назад. При этом, если в момент покупки оформлялась пожизненная гарантия, Вам следует обращаться к продавцу/изготовителю или сервисному центру, с которым заключена договорная основа на оказание гарантийного обслуживания товара. Также, стоит уточнить условия гарантийного обслуживания на момент покупки.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен в сентябре 2013 года;
2. Документ, подтверждающий получение гарантийного талона от продавца;
3. Сертификат соответствия товара, который был продан;
4. Письменная заявка на возврат или обмен телефона;
5. Документ, подтверждающий сроки ремонта телефона и дату его выдачи;
6. Ваш паспорт или иной документ, подтверждающий вашу личность.

Если у вас имеются доказательства неисправности товара, такие как фотографии или видео, их также следует предоставить. В случае, если продавец отказывается выполнить свои гарантийные обязательства, вам следует обратиться в досудебный порядок разрешения споров либо в суд.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар надлежащего качества.