Что делать, если телефон из интернет-магазина отличается от заказанного?

Здравствуйте. Если вы получили товар, который не соответствует заявленным характеристикам или дефектный, то вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием замены товара на качественный или возврата денег. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса первым делом необходимо обратиться к продавцу/интернет-магазину, у которого был приобретен телефон. Необходимо предъявить копию кассового чека, подтверждающего факт покупки, а также описание проблемы с телефоном, который был доставлен в ненадлежащем качестве.

Если продавец/интернет-магазин отказываются решать данную проблему, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебные органы для защиты своих прав потребителя. В таком случае к основным документам, которые потребуются, будут относиться чек, договор купли-продажи, а также акты осмотра и покупки.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае поставки товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать от потребителя товары надлежащего качества, если он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.