Что делать, если смартфон не соответствовал описанию на eBay: возврат денег и гарантийный ремонт без проблем

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы как покупатель имеете право требовать возврата стоимости товара в случае его несоответствия заявленным качествам. В вашем случае, вы вернули товар на ebay и были возмещены его стоимость. Однако, это не лишает вас права требовать возврата стоимости ремонта телефона, если проблема осталась без изменений после гарантийного ремонта.

После подписания претензии сотрудником компании вам необходимо дождаться ее рассмотрения в течение 30 дней. Если в течение этого срока поступившая претензия не будет удовлетворена или на нее не будет дан ответ, вы можете обратиться в суд.

Для доказательства своих требований необходимо обладать документами, которые подтверждают покупку товара, оплату ремонта и наличие проблемы даже после гарантийного ремонта.

Следует рекомендовать обратиться к юристу для консультации и оформления в судебном порядке любых документов, необходимых для защиты ваших прав в данной ситуации.

Для решения указанного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку и доставку смартфона, включая копию договора купли-продажи, копию чека или иной подтверждающий платеж документ.

2. Претензионное письмо, подписанное сотрудником и печатью компании, а также подтверждение о получении этого письма.

3. Документы, подтверждающие ремонт смартфона, включая акт выполненных работ и/или другие документы, подтверждающие произведенные работы.

Отвечая на конкретные вопросы:

1. В суде будет возможно рассчитывать на возврат стоимости аппарата, если удастся доказать его несоответствие заявленной новизне и неисправность, которая потребовала ремонта. Дело в том, что возврат денег на eBay свидетельствует лишь о том, что продавец не выполнил своих обязательств, но не является доказательством факта несоответствия товара заявленным характеристикам.

2. Вы должны установить срок ожидания ответа на претензию в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Кроме того, следует учитывать, что этот срок может быть увеличен в зависимости от сложности установления причин неполадки.

3. Вам следует обратиться в сервисный центр, который производил ремонт смартфона, и запросить оригинал акта выполненных работ, если он у вас отсутствует. Если вы не получили ответа на свои претензии в течение установленного законом срока, то можете обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств.

В целом, чтобы определить возможность решения вашего вопроса требуется более детальный анализ обстоятельств дела. Если вы считаете, что ваше право было нарушено, то наилучшим решением будет обратиться к соответствующему специалисту, который поможет более точно определить правовую позицию и проработать стратегию дальнейших действий.

1054 ГК РФ - ответственность продавца за нераскрытые обстоятельства товара; 497 ГК РФ - ответственность за недостатки товара; 29 ФЗ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар; 298 ГК РФ - порядок заявления требований кредитором; 328 ГК РФ - время, в течение которого должно быть исполнено обязательство; 406 ГК РФ - общие положения об исполнении обязательств; 125 ГПК РФ - возможность рассмотрения арбитражным судом спора между потребителем и продавцом о защите прав потребителей.