Что делать, если сломался мобильный телефон: права потребителя при экспертизе и ремонте

1. Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан в течение разумного срока устранить их, а при невозможности устранения недостатков - заменить товар или вернуть деньги потребителю. Поэтому продавец должен предоставить другой мобильный телефон на время экспертизы, если ремонт требует длительного времени.
2. В соответствии со статьей 21 Закона РФ 'О защите прав потребителей', потребитель вправе отказаться от исправления и потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены, либо отказаться от исправления без возмещения убытков. Также потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии его ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона. 2. Документы, свидетельствующие о сломанном состоянии телефона (фотографии, акт осмотра и т.д.). 3. Документы, подтверждающие отправку телефона на экспертизу (квитанции, акт передачи и т.д.). 4. Письменные заявления о замене или возврате денег.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'. 2. Статья 21 Закона РФ 'О защите прав потребителей'.