Что делать, если сигарета села через несколько часов после покупки: обмен, возврат денег, экспертиза? Ищем помощь и совет.

Если в соответствии с договором купли-продажи, заключенным между покупателем и продавцом, товар признан дефектным, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар суммы. Для решения этой проблемы лучше всего обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег за дефектный товар. Если продавец не готов вернуть уплаченную за товар сумму, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь:

1. Доказательства покупки товара, такие как кассовый чек или документ, подтверждающий оплату.
2. Документы, подтверждающие, что товар был сдан на экспертизу, например, квитанцию об отправке товара на экспертизу.
3. Документы, удостоверяющие право собственности на данный товар.

Также Вам может потребоваться написать претензию на возврат денежных средств и отслеживать процесс рассмотрения данного вопроса продавцом и руководством магазина. В случае неполучения ответа или отказа возврата денег, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Однако, рекомендую вначале попробовать решить вопрос мирным путем через взаимодействие с продавцом и руководством магазина.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.
4. Статьи 478-482 Гражданского кодекса Российской Федерации - права и обязанности сторон договора купли-продажи товара.