Что делать, если сайт прислал бракованный товар и контакт с ним не удается установить

Если сайт прислал бракованный товар и не отвечает на связь, следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с ними, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на замену или возврат товара ненадлежащего качества. Если продавец не отвечает на связь и не согласен на обмен или возврат товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Лучше всего, чтобы вопрос был решен в досудебном порядке, несмотря на сложности общения с продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, если он был заключен.

2. Копия подтверждения оплаты товара (чек, квитанция об оплате и т.д.)

3. Копия корреспонденции с продавцом (письма, электронные сообщения и т.д.), где фиксируется факт отправки бракованного товара.

4. Документы, подтверждающие факт брака товара (фотографии, описание брака, экспертное заключение и т.д.)

На основании предоставленных документов можно будет оспорить сделку в суде, требовать замены или возврата денежных средств за бракованный товар. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случаях, если товар не соответствует договору, в том числе при наличии брака.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности замены (устранения недостатков) товара.

• Статья 14 Федерального закона "Об электронной коммерции", которая устанавливает обязанность интернет-торговца предоставлять потребителю информацию о порядке возврата или обмена товара, а также контактные данные для связи. Если продавец не предоставляет такой информации или не отвечает на запросы потребителя, это может быть основанием для привлечения к ответственности за нарушение закона о защите прав потребителей.