Что делать, если магазин не прислал нужный товар: возможности решения

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены недоброкачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в большую или меньшую сторону, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если на сайте магазина есть аналогичная модель товара, то потребитель имеет право потребовать от магазина замены недоброкачественного товара на аналогичный товар. Магазин не имеет права отказывать потребителю в замене товара на аналогичный, если он реализуется на сайте магазина и является аналогом приобретенного товара. Если потребитель пожелает возместить разницу в цене между приобретенным им и имеющимся у магазина товаром, данный вопрос должен решаться индивидуально с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону "О защите прав потребителей". Также, Вам могут понадобиться копии чека об оплате, подтверждающие наличие сделки, а также переписка с продавцом, содержащая информацию о данной проблеме и запросом на замену товара.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе выбрать: замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на новый экземпляр того же товара, либо потребовать соразмерного уменьшения цены.

Поэтому, если товар признан ненадлежащим качеством, Вы имеете право потребовать замены его на аналогичный товар той же марки (модели, артикула), либо на новый экземпляр того же товара. Если продавец не может заменить товар на аналогичный, Вы можете потребовать соразмерного уменьшения цены. В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование Вы можете обратиться в судебный орган с иском на защиту своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае: статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Утрата вещи") и статьи 18, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".