Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за недовольство покупкой? Опыт покупательки и ответы на вопросы

Согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если нет иных сроков, установленных договором. При этом продавец обязан вернуть деньги, уплаченные потребителем за товар, за вычетом расходов продавца на доставку товара, если она была осуществлена на условиях удержания из стоимости товара. Однако, если на сайте стоимость товара "под заказ" и имеющегося в наличии одинакова, то правомерными действиями продавца по удержанию 1 550 руб. не являются, так как они не могут быть оправданы затратами на доставку товара, так как в данном случае доставка не является дополнительной услугой. Поэтому продавец должен вернуть вам полную стоимость товара 4 700 руб. без удержания дополнительных расходов.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1) Электронное письмо потребителя продавцу, в котором потребитель предъявил требование о возврате уплаченной за товар стоимости;

2) Акты о передаче товара и платежных документов, подтверждающих оплату;

3) Копия описи товара, со сведениями о цене;

4) Любые другие письма, электронные сообщения или материалы, иллюстрирующие ход переговоров между сторонами;

5) Копия договора купли-продажи товара или иной договор, заключенный между потребителем и продавцом;

6) Копия закона "О защите прав потребителей" и Правил продажи товаров дистанционным способом;

7) Данные и документы, касающиеся условий, по которым производилась покупка.

Продавец может удержать из стоимости возвращаемого товара расходы на доставку, если эта информация предоставлена покупателю в явной и понятной форме до момента совершения сделки. В данном случае, если на сайте стоимость товара "под заказ" и имеющегося в наличии одинакова, потребитель имеет право на полный возврат уплаченной стоимости товара в размере 4 700 руб., без учета расходов на доставку. Если продавец не выполняет обязанности по возврату денег, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег и возмещения убытков, связанных с нарушением его прав.

Статьи 25, 26, 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".