Что делать, если продавец не сообщает о судьбе телефона, отнесенного на проверку качества?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан произвести проверку товара в течение 20 дней и возвратить его потребителю в исправном состоянии или заменить на новый. Если прошло более 20 дней, то потребитель имеет право требовать замену товара на новый или расторгнуть договор и вернуть потраченные средства. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу магазина и требовать замены телефона на новый, так как продавец нарушил установленный срок проверки. Необходимо составить претензию, в которой указать недопустимость превышения срока проверки качества и желание получить новый телефон.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Квитанция или договор купли-продажи, на основании которого был отнесен телефон по гарантии на проверку качества.

2. Акт о приеме-передаче телефона на проверку качества, где указано, что максимальный срок проверки качества составляет 20 дней.

3. В дальнейшем, в случае, если продавец магазина не будет информировать о судьбе телефона, могут потребоваться письменные заявления о необходимости информации о проделанной работе и состоянии телефона, а также о заявлении требования о возврате телефона и расторжении договора купли-продажи.

4. При необходимости может потребоваться обращение в суд или в региональный офис Роспотребнадзора.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара потребитель вправе требовать передачи ему товара надлежащего качества".

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться в организацию, производившую (реализовавшую) товар, с требованием устранить обнаруженный недостаток товара".

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Сроки гарантийного обслуживания товаров должны быть установлены продавцом или изготовителем товара. Если срок не установлен, гарантийный срок составляет 2 года с момента передачи товара потребителю".

Статья 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая гласит: "Задержка или нарушение сроков возврата товара без уважительных причин - влечет наложение штрафа на должностное лицо или юридическое лицо в размере от тысячи до трех тысяч рублей".