Что делать, если продавец не сообщает срок ремонта планшета и отказывается выплатить пеню за просрочку?

Продавец обязан осуществлять гарантийный ремонт в течение разумного срока, установленного законодательством (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае если указанный срок превышен, потребитель имеет право предъявить требования, в том числе на возврат денежных средств за товар или на уплату пени за просрочку ремонта. Однако, для того чтобы понять, какое решение принимать в данной ситуации, необходимо обратиться к срокам гарантийного ремонта, установленным в гарантийном талоне, и уточнить сроки сдачи в ремонт у продавца. Если продавец не устанавливает конкретного срока, то потребитель может написать претензию на возврат денег за товар, но для этого необходимо соблюсти определенные требования, предусмотренные законодательством. Например, потребитель должен был уведомлять продавца о недостатках товара в течение двух месяцев со дня их обнаружения (статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Поэтому, уточните все детали у продавца и обратитесь за консультацией к юристу для определения возможных действий в вашей конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса было бы полезным иметь в наличии следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, в котором указаны условия гарантийного обслуживания и ремонта товара;

2. Документы, подтверждающие дату и место сдачи планшета в ремонт (например, квитанцию об оставлении на ремонт или другие документы, удостоверяющие передачу товара);

3. Переписку или иные доказательства контакта с продавцом или сервисным центром, свидетельствующие о продолжающейся проблеме с ремонтом товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не отремонтирован в установленный срок (допустимый срок определяется в зависимости от типа товара и его ценности), покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар либо обмена на новый. При этом потребитель также может требовать выплаты пени в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки по исполнению обязательств в соответствии с договором купли-продажи. Точные сроки для написания претензий зависят как от контракта, так и от обстоятельств конкретной ситуации. Однако, в целом, возможность написания претензии возникает после истечения установленного срока на ремонт либо в случае если продавец отказывается взять на себя ответственность за ремонт в соответствии с условиями контракта.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на товар надлежащего качества); - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на соответствующую скидку); - статья 32 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок); - статьи 395 и 396 Гражданского кодекса РФ (о возмещении вреда, причиненного продавцом ненадлежащим исполнением обязательств).

С учетом вышесказанного, вы имеете право написать претензию о возврате денег за товар или требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а также требовать устранения недостатков товара в разумный срок. При этом, в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен уведомить вас о сроках ремонта или обмена товара, а также о наличии запасных частей и возможности их получения. Если продавец не выполняет свои обязательства в пределах разумного срока, вы можете требовать выплаты штрафа в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ.