Что делать, если продавец не доставляет товар: права и рекомендации для покупателей

Если продавец не выполняет свои обязательства по доставке товара, то у покупателя есть право требовать от продавца возврата денежных средств или отправки товара на новую дату. В случае отказа продавца выполнить эти требования, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Кроме того, важно сохранить всю корреспонденцию с продавцом и подтверждение оплаты, чтобы в случае необходимости обосновать свои требования в суде.

Для решения такого вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, если такой был заключен между Вами и продавцом.
2. Квитанция об оплате товара.
3. Копия переписки с продавцом, в которой отображен его ответ на запросы о статусе доставки и наличии каких-либо проблем с товаром.
4. Официальная жалоба на продавца, адресованная в компетентные органы, например, в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу.
5. Сообщение о потере надежды получения товара и требовании обратного вызова и полного возврата средств на Ваш счет.

В данном случае, если продавец не исполняет свои обязательства по доставке товара, не отвечает на вопросы и не предоставляет информацию о статусе доставки, то у Вас есть право потребовать возврата денег за товар. Если продавец не отвечает на запросы, то Вы можете обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "О взаимной ответственности продавца и покупателя при купле-продаже товаров";
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда";
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращение к органам, осуществляющим государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей, с жалобами на нарушение их прав";
• Статья 15.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителя при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг".