Что делать, если продавец на ВК не отвечает на вопросы о возврате товара и блокирует после отрицательного отзыва?

В данной ситуации Вы, как покупатель, имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара, если этот возврат товара возможен. Если продавец не отвечает на Ваши запросы, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей. В случае, если продавец заблокировал Вас в социальных сетях, это может быть расценено как нарушение Ваших прав, и Вы можете обжаловать это действие в соответствующие интернет-сервисы. Если номер телефона продавца недоступен, можно попробовать связаться с ним через другие способы контакта, указанные на странице продавца. Если адрес отправления неизвестен, можно попытаться отследить отправление по почтовому индексу или другим данным, которые могут быть указаны на посылке. Если найти продавца не удается, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

В первую очередь, необходимо обратиться к продавцу для урегулирования вопроса. В случае отказа или невозможности связаться с продавцом, следует составить претензию на возврат денежных средств и направить ее по почте с уведомлением о вручении. Если продавец не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования, то можно обратиться в судебные органы за защитой прав потребителя.

При подаче иска необходимо предоставить любые имеющиеся документы, которые могут подтвердить факт покупки товара у продавца, его оплату и получение некачественного товара. Кроме того, для суда может быть полезна корреспонденция с продавцом, фотографии товара и любые другие документы, которые могут подтвердить недобросовестность продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о необходимости предоставления потребителю настоящей информации о товаре (включая документы) и соответствие товара договоренных условий;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после приобретения;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели, а при отсутствии такого товара возвратить деньги потребителю;
• Статья 8.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, включая непредоставление потребителю необходимой информации о товаре и его характеристиках, а также невыполнение обязанностей по замене или возврату товара.

В данной ситуации потребитель может обратиться в органы государственного контроля защиты прав потребителей для предъявления требований к продавцу, например, на возврат средств или замену товара. Также возможно подать жалобу на продавца в соответствующую социальную сеть или на платформу электронной коммерции.