Что делать, если приобретенные туфли имеют плохое качество и испорченную подошву?

Здравствуйте! Если товар, который был возвращен в магазин, имеет признаки физической порчи, то продавец вправе отказать в возврате. Однако, если товар был возвращен в течение 14 дней после покупки, то покупатель вправе вернуть его в магазин без объяснения причин. В данном случае, если была сделана запись в бланке возврата, которую заполняет продавец при возврате товара, то в данном документе следует указать, что возвращенный товар имел признаки физической порчи. Если записи нет, то Вам следует обратиться к руководству магазина, а также сохранить доказательства (например, фотографии), чтобы обосновать свою позицию. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, Вам следует обратиться в суд.

Для решения такого вопроса с точки зрения законодательства Российской Федерации, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки туфель в магазине обуви.

2. Договор купли-продажи или другой документ, которым была оформлена покупка, если таковой имеется.

3. Акт приема-передачи товара, если такой был составлен при покупке.

В данном случае, если покупатель вернул пару туфель в течение 4 дней после покупки и при этом предъявил все необходимые документы, в том числе кассовый чек и акт приема-передачи товара, со словами о том, что товар был неисправен, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у покупателя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

При этом, если продавец не согласен с мнением покупателя о том, что товар был возвращен из-за его некачества, то продавец обязан провести экспертизу товара в рамках 20 дней, чтобы убедиться в его наличии дефектов. Если экспертиза выявит наличие дефектов или поломку, то продавец обязан вернуть деньги покупателю в полном объеме. Если же экспертиза не подтвердит дефект, то продавец может отказать в возврате денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 485 Гражданского кодекса РФ.