Что делать, если при заказе кроссовок через Instagram пришел некачественный товар и нет возможности связаться с отправителем

Для решения данного спора, необходимо обратиться к правилам, установленным законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если потребитель получил товар, который не соответствует условиям договора, он вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы воспользоваться своим правом, мама должна составить претензию и направить ее отправителю по почте с уведомлением о вручении. Если отправитель не отреагирует на нее в течение 30 дней, мама может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган. При этом, она может указать в претензии любую доступную ей информацию о отправителе, дабы упростить поиск его личности. Однако, стоит отметить, что поскольку мама знала, что товар был не того качества, и не проверила его при получении, то она может столкнуться с трудностями в доказательстве своей правоты.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с указанным законодательством, потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо другой товар с соответствующим уменьшением цены.

В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу через приложение Instagram и потребовать замену кроссовок на аналогичную по качеству или возврат денежных средств за некачественный товар. Если продавец не отвечает, то рекомендуется обратиться в торговую платформу, на которой проходила продажа (в данном случае, Instagram) с жалобой на продавца, так как торговая платформа несет ответственность за продажу товаров на своей площадке.

Если обращения в продавца и торговую платформу не дали результатов, то рекомендуется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя, предоставив все имеющиеся доказательства о покупке товара и его несоответствии заказу.

В данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:

Статья 454 ГК РФ "О продаже товаров по договору купли-продажи". Статья 18 ФЗ "О рекламе". Статьи 14, 15 ФЗ "О защите прав потребителей". Статья 1264 ГПК РФ "О доказывании в гражданском процессе".