Что делать, если появились дефекты на ноутбуке: права покупателя и возможные компенсации

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен быть исправным и соответствовать заявленным качествам. В случае выявления дефекта в период гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный.

Если продавец не в состоянии устранить дефект в течение разумного срока, покупатель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за товар суммы.

По поводу имеющейся царапины на крышке, если она была обнаружена при возврате товара в магазин, то покупатель вправе составить претензию на обмен или возврат, при условии, что царапина не была обнаружена в момент покупки или на момент возврата товара на гарантийное обслуживание.

Ответственность за решение данного вопроса лежит на юридическом отделе магазина, который должен принять решение в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Покупатель в данном случае может рассчитывать на свои права, защищенные законодательством, и на возможность обмена или возврата товара, если это предусмотрено законодательством.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки, подписанный Вами и продавцом;
2. Документы, удостоверяющие сдачу товара по гарантии;
3. Акт выполненных работ, подписанный Вами и продавцом;
4. Претензия, составленная Вами в письменном виде;
5. Копии всех вышеперечисленных документов, которые были подписаны Вами и продавцом.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товарного дефекта потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения дефекта, соразмерного уменьшения цены или замены товара на аналогичный. Если продавец не исправил дефект в течение разумного срока, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный либо расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы.

В данном случае, Вам следует дождаться решения юридического отдела магазина. Если Ваша претензия будет удовлетворена, магазин должен будет выполнить требование потребителя в течение 7 дней с момента запроса. Если же магазин будет отказываться удовлетворить Ваши требования, то Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца принять качественный товар обратно, если у потребителя возникли претензии в течение гарантийного срока.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила оформления гарантийных и сервисных документов, а также порядок обслуживания товара.
• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара и обязанность устранять их в сроки, установленные законодательством.
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок прекращения договора купли-продажи, если товар не соответствует условиям договора или является ненадлежащего качества.