Что делать, если потеряли багаж при перелете: советы по возмещению и оформлению документов

Сумма возмещения за утерянный багаж при перевозке воздушным транспортом устанавливается в соответствии с международными правилами, регулирующими авиаперевозки. В соответствии с Конвенцией о международных воздушных перевозках, подписанной в Монреале в 1999 году, возмещение за утерянный багаж ограничено до 1131 специальных прав на одного пассажира.

Сроки оформления и рассмотрения заявлений о возмещении убытков в связи с утерей багажа, а также список необходимых документов зависят от авиакомпании, осуществлявшей перелет и ее правил.

Для начала рекомендуется обратиться в авиакомпанию, чтобы зарегистрировать утерю багажа и получить копию проводки. При этом следует сохранить по возможности все документы, связанные с перелетом (билеты, посадочные талоны и т.д.).

Далее, для подачи заявления на возмещение убытков, которые были причинены утерей багажа, следует собрать следующие документы:

1) Копию багажной квитанции и копию посадочного талона; 2) Документы, подтверждающие стоимость утерянного багажа; 3) Копию свидетельства о рождении (для несовершеннолетних); 4) Заявление о возмещении убытков.

Сроки оформления заявления могут зависеть от правил конкретной авиакомпании, но как правило не превышают 21 дня с момента получения багажа пассажиром. Однако, следует учитывать, что рассмотрение заявлений на возмещение убытков может занимать длительное время, особенно если требуется дополнительная проверка и уточнение информации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к авиакомпании, у которой был куплен билет и/или которая осуществляла данный перелет.

В соответствии с Правилами международной гражданской авиации, утвержденными Международной организацией гражданской авиации, авиакомпания несет ответственность за утрату или повреждение багажа пассажира в процессе выполнения перевозки, если только она не докажет, что она и ее представители приняли все необходимые меры, которые можно было рассчитывать на предотвращение утраты или повреждения багажа.

Сумма возмещения зависит от международных и национальных правил и может быть ограничена. Обычно авиакомпания выплачивает компенсацию за багаж в размере до 1 131 СДР (специальных прав заимствования), что на май 2021 года равняется примерно 1 300 евро.

Для оформления жалобы и возмещения утраченного багажа необходимо обратиться в авиакомпанию. В качестве документов для подтверждения факта утраты багажа и возможности его стоимости следует представить квитанцию об отправке багажа, билеты или электронные билеты, а также инвентарную опись багажа и квитанцию об уплате штрафа (если такое было).

Сроки оформления жалобы зависят от правил авиакомпании и могут быть различными. В целом, жалобу следует подать как можно скорее, в течение 7 дней с момента получения багажа, если он опоздал на пункт назначения, или в течение 21 дня со дня, когда багаж должен был бы доставить в пункт назначения.

Законодательство Российской Федерации, регулирующее данную ситуацию:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 401 - 404): правила возмещения убытков, связанных с потерей багажа;

• Воздушный кодекс РФ (статьи 105, 113, 114): правила транспортировки багажа, ответственность авиаперевозчика за его сохранность и возмещение расходов в случае его утери.

Сумма возмещения за утерянный багаж определяется на основании норм, указанных в вышеупомянутых законах. Сроки оформления возмещения зависят от политики конкретной авиакомпании, но общий срок составляет 21 день с момента подачи заявления о пропаже багажа.

Чтобы начать процесс получения возмещения, необходимо обратиться в службу гражданской авиации авиакомпании, утерявшей багаж. При этом следует предоставить копии билетов на рейс, заявление о пропаже багажа, чеки и/или квитанции об оплате перевозки багажа, список находившихся в багаже вещей с указанием их стоимости.