Что делать, если порвалась лямка на новых сандалиях: возврат товара, ремонт или замена?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если обнаруженный недостаток не может быть устранен. Если продавец отказывается произвести обмен или вернуть денежные средства, потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой предоставить пояснения по причинам отказа в замене или возврате денежных средств. Если продавец не согласен решить текущую ситуацию в пользу потребителя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сандалий.
2. Заявление в письменной форме о возврате товара с указанием причины возврата и требования (возврата денег или замены на другую модель).
3. Поврежденный товар для проверки дефекта.
4. Копия ответа от продавца об отказе в возврате или замене товара.
5. Копия правил возврата или обмена товара, предоставленных при покупке.

Прежде чем идти в суд, необходимо передать претензию продавцу в письменном виде. Если в ответ от продавца приходит отказ в удовлетворении претензии, следует обратиться в суд за защитой своих прав. Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Кроме того, продавец должен выдать покупателю товар аналогичного качества либо вернуть ему деньги, если товар нельзя восстановить. В случае нахождения изъянов уже после покупки, покупатель может заявить претензии в течение гарантийного периода, который определяется в зависимости от товара и производителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества; Гражданский кодекс РФ, статья 474 - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.