Что делать, если получена неверная посылка: обмен или возврат денег?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец прислал товар, который не соответствует заказу, то покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на правильный или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для отправки товара обратно продавцу, необходимо связаться с ним и оговорить все детали. Кроме того, в случае если стоимость товара значительна, вам необходимо провести фиксацию факта возврата товара и его состояния. Для этого рекомендуется использовать курьерские службы с услугой "Опись вложения".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате посылки, в которой должно быть указано название товара и его стоимость.
2. Копия накладной, описывающей содержимое посылки, с указанием фактически полученного товара и его стоимости.
3. Копия договора купли-продажи, если он был заключен между вами и продавцом товара.
4. Копия корреспонденции с продавцом (письма, электронные письма, чаты), в которой будет указана причина возврата товара и требование о возврате денежных средств.
5. Документы о возврате посылки (чек, накладная на возврат), если они были предоставлены фирмой-перевозчиком.

В случае если продавец товара отказывается возвращать денежные средства, необходимо обратиться в соответствующую службу защиты прав потребителей. Позиция потребителя в данной ситуации обеспечивается также Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса РФ.