Что делать, если получена неверная посылка из интернет-магазина: инструкция и рекомендации

Здравствуйте. В данной ситуации Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат некачественного товара надлежащего качества в течение 14 дней. В данном случае Вам следует вернуть ошибочно доставленный товар отправителю и потребовать полное возмещение уплаченной стоимости. Для обеспечения доказательной базы рекомендую сохранить все имеющиеся у Вас документы, связанные с данной покупкой, а также записать и сохранить запись телефонного разговора с отправителем для дополнительной защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует составить претензию к интернет-магазину с указанием ситуации и требованием возврата денег за неправильно доставленный товар. В претензии необходимо указать все имеющиеся документы, такие как чек из почты, лист с информацией о посылке и содержимое посылки, а также указать дату получения посылки. Если интернет-магазин не будет реагировать на претензию, то можно обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право собственника на вещь".

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара".

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"

Статья 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества".