Что делать, если покупатель жалуется на неисправный товар с Авито? Рассмотрение случая без договора и возможность возврата денег.

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить на ремонт товар, если на момент продажи товара он не соответствовал условиям договора (неисправен). Если продавец предоставил покупателю запрошенную им сумму на ремонт товара, то его действия соответствуют требованиям закона.

Однако, если в случае, если покупатель продолжает настаивать на возврате товара и продавец не хочет его забирать, то в данной ситуации следует руководствоваться основными правилами гражданского права, а именно: (1) договор купли-продажи был заключен, (2) товар был передан, (3) цена оплачена.

Поэтому, если покупатель не может предоставить доказательства о том, что товар был неисправен на момент продажи, а продавец предоставил ему запрошенную сумму на ремонт товара, то продавец не может быть привлечен к ответственности за отказ от возврата товара. Однако, в случае если покупатель представит доказательства о неисправности товара на момент продажи, то согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом продавец обязан возместить покупателю стоимость товара или заменить его на другой товар аналогичной марки и модели в течение 7 дней со дня получения уведомления о возврате товара.

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Согласно статье 474 ГК РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара. Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он имеет право на выбор: потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного производителя; потребовать уменьшения покупной цены; или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отсутствие договора не является основанием для отказа от гарантийных обязательств, указанных в законодательстве РФ. В данной ситуации для решения вопроса понадобится сохранение всей переписки и документов об оплате товара и ремонте (включая чеки, квитанции, накладные, при необходимости – фотографии товара и дефектов), а также свидетельские показания.

Необходимо выяснить, был ли товар на момент продажи в исправном состоянии; было ли указано в объявлении, что товар продается без гарантии; проводилось ли его тестирование в присутствии покупателя. Если продавец сменил мнение и отказывается решать вопрос в добровольном порядке, покупатель может обратиться в суд с иском об охране своих прав.

В целом, в данной ситуации к продавцу в цивильном порядке не может быть привлечен. Однако, если продавец сделал заявления или действия, дезинформирующие покупателя относительно товара, который он продал и это затронуло его права при фактической продаже, продавец также могут быть привлечены в качестве ответчика.

Статья 437 ГК РФ "Купля-продажа" и статья 469 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении существенного недостатка". Также может быть применима статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.