Что делать, если планшет iPad сломался после гарантии: ситуация и вопросы

Здравствуйте! Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, если они возникли по вине продавца. Кроме того, если покупатель предоставляет документы, подтверждающие факт и дату покупки, гарантийный срок на товар составляет два года. Если продавец отказывается устранять недостатки, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный по качеству товар другой марки с соответствующим пересчетом цены. Таким образом, в данном случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в место, где была совершена покупка, следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт совершения покупки;

2) Гарантийный талон на приобретенный товар, если такой был выдан при покупке;

3) Документы, подтверждающие факт ремонта планшета, если ремонт уже был произведен.

Кроме того, для решения вопроса о сроке гарантии по закону, необходимо обратиться к статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно закону, срок гарантии на технически сложные товары, включая планшеты, составляет два года. Если гарантийный срок закончился, а товар не исправился, Вам необходимо обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав как потребителя.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации: "К продукции, проданной в розничной торговле, применяются правила, установленные настоящей статьей, за исключением продукции, перечисленной в части 3 статьи 478 настоящего Кодекса.".

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации: "К перечню продукции, на которую не распространяются положения статьи 477 настоящего Кодекса, относятся: технически сложные товары длительного пользования, которые могут быть использованы только при условии монтажа, установки, наладки и (или) сопровождения специализированной организацией или специалистами.".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Гарантийный срок устанавливается продавцом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, договором или офертой при продаже товара.".

На основании вышеуказанных статей, если продукция не относится к технически сложным товарам длительного пользования, то применяется гарантийный срок в соответствии с законодательством Российской Федерации, который, согласно статьи 19 Закона "О защите прав потребителей", составляет 2 года со дня покупки товара. Если продукция относится к технически сложным товарам длительного пользования, то продавец должен определить гарантийный срок в договоре или оферте.

В случае, когда планшет сломался после гарантийного срока, покупатель может требовать ремонта или замены товара за свой счет, если не установлен более длительный срок гарантии в договоре или оферте. Если продавец отказывает в ремонте товара, не предоставляет гарантийный или более длительный срок гарантии, то покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.