Что делать, если планшет сломался дважды после покупки? Права потребителя на возврат или обмен.

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание, что согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если в результате покупки товара покупатель обнаружил недостатки, которые могут быть устранены, он вправе выбрать на свое усмотрение: замену товара на новый, если товар надлежащего качества, но по какой-либо причине ему не подошел; или обменять товар на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены; или потребовать снижения цены на товар. Кроме того, если товар является некачественным, то покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денег за товар или с расторжением договора. В данном случае решение напрямую зависит от обстоятельств поломки планшета и сроков его эксплуатации до слома, а также причин, которые могут быть выявлены в результате экспертизы.

Для решения данного вопроса мне необходимо получить следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета или кассовый чек, подтверждающий покупку;
2. Документы, подтверждающие выполнение ремонта планшета (если таковые были проведены);
3. Документы, подтверждающие ранее обращение в сервисный центр для ремонта планшета (если таковые имеются);
4. Список неисправностей, которые обнаружились у планшета во время его эксплуатации;
5. Документы, подтверждающие наличие гарантии на планшет и ее условия (если гарантия имеется);
6. Документация, в которой указаны права и обязанности продавца и покупателя.

Имеете ли вы право на возврат денег или обмен товара зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации и условий гарантии или договора купли-продажи. Однако, если в процессе эксплуатации планшета произошло уже две неисправности и первая была устранена по гарантии, то возможно, вы имеете право на возврат денег или обмен товара. При этом, необходимо провести экспертизу товара для установления причин неисправностей и определения соответствия условиям гарантии.

Статьи 18-19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".