Что делать, если новый холодильник имеет дефект: советы по возврату в магазин и решению проблемы со сервисом

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления дефектов у товара, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену или возврат товара. Для того чтобы воспользоваться этими правами, потребитель должен обратиться к продавцу с заявлением и предъявить документы на покупку товара. Если продавец отказывается исправить дефект, потребитель может вернуть товар обратно в магазин и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму денег. В данном конкретном случае, потребитель может обратиться к продавцу и требовать бесплатный ремонт холодильника или замену на новый исправный товар. Если продавец отказывается исполнить эти требования, то потребитель имеет право вернуть холодильник обратно в магазин и потребовать вернуть уплаченную за него сумму денег.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи холодильника; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату холодильника; 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта у холодильника (например, фотографии или заключение мастера сервисного центра); 4. Письменное заявление продавцу о некачественном товаре или его недостатках.

Если продавец отказывается устранить дефект или заменить товар на аналогичный, то в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замену товара аналогичной марки и модели, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае к вышеперечисленным документам может потребоваться еще и уведомление продавца о расторжении договора купли-продажи в связи с наличием недостатка товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителю на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если оно не было в эксплуатации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителя потребовать замены недоброкачественного товара на аналогичный, либо на товар с аналогичными потребительскими свойствами.

3. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца в течение срока гарантии либо год после передачи товара предоставить потребителю бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления скрытых дефектов.

4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность потребителя требовать полного возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.