Что делать, если новая стиральная машина не работает: инструкция по возврату товара и получению денежного возмещения

Если магазин продал вам нерабочую стиральную машину, то он обязан вернуть вам деньги в полном объеме. При этом вы можете требовать как возврата денег, так и обмена на аналогичный товар другого производителя, который был исправен в момент покупки. Если продавец не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. В данной ситуации лучше довести процедуру досрочного расторжения договора купли-продажи до конца и составить протокол, удостоверяющий факт невозможности использования приобретенного товара.

Для решения данного вопроса необходимо в первую очередь ознакомиться с условиями продажи, указанными в договоре купли-продажи, который был подписан при покупке стиральной машины. Если в договоре прописано, что при неисправности товара производится возврат или обмен, то запрос на возврат должен быть удовлетворен.

Если магазин настаивает на отправке товара в сервисный центр для ремонта, то следует потребовать от магазина письменное подтверждение их обязательства передать товар на ремонт и ожидать его восстановления. В этом случае следует также потребовать от магазина срок, в течение которого возможен ремонт, и установить, что произойдет в случае, если товар после ремонта останется неисправным.

Если магазин не согласен произвести возврат денег за товар, то в этом случае нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав. При обращении в Роспотребнадзор или суд необходимо предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и неработоспособности товара, а также требование вернуть деньги.

Статьи, которые могут применяться при данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки; Статья 475 ГК РФ - ответственность продавца за некачественный товар; Статья 40 Закона РФ "О техническом регулировании" - право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.