Что делать, если стиральная машина не работает: опыт неудачного ремонта и права потребителя

Если выполнение услуг по ремонту стиральной машины не привело к устранению неполадки, которая была указана в договоре между клиентом и сервисным центром, то клиент имеет право потребовать отмены договора и возврата денег. Такое право предоставляется статьей 779 ГК РФ. Гарантийный срок работ в один месяц установлен менеджером сервисного центра, но этот срок не является частью письменного договора между клиентом и сервисным центром, поэтому он не применим в данной ситуации. Клиент может обратиться в суд в случае отказа сервисного центра выполнять свои обязательства по расторжению договора и возврату денег.

Для решения данного вопроса следует обратиться к содержанию договора, который был подписан между сторонами, а также к законодательству РФ. Если договором не были предусмотрены гарантийные обязательства со стороны сервисного центра, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за неоказанные услуги. Если же гарантийные обязательства были предусмотрены, то потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков, если они возникли в пределах гарантийного срока. Если сервисный центр не исполняет своих обязательств по устранению недостатков и не предоставляет надлежащего качества услуг, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег. Для решения данного вопроса следует также ознакомиться с положением законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, рекомендуется сохранять копии всех документов, которые были подписаны в ходе обращения в сервисный центр и иметь записи о всех переговорах с его представителями.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор подряда на выполнение работ" (далее - ГК РФ); Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей); Статья 20 Закона о защите прав потребителей.