Что делать, если не доставили подушку к заказанному дивану: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в такой ситуации потребитель имеет право предъявить продавцу требование об устранении недостатка товара в течение гарантийного срока либо обмену на аналогичный товар надлежащего качества. Потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных недостатком товара. В данном случае, рекомендуется предоставить магазину письменное уведомление с требованием устранения недостатка, с указанием сроков, в пределах которых должно быть урегулировано нарушение. Если магазин не отреагирует на уведомление или откажется от урегулирования нарушения, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Акт выполненных работ, подписанный службой доставки и получателем товара.

2. Доказательства того, что товар не был доставлен полностью (например, фотографии дивана без одной подушки).

3. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий покупку данного товара.

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан поставить потребителю товар надлежащего качества, полностью соответствующий описанию и гарантирующий его нормальное использование. В случае, если товар не соответствует этим требованиям, потребитель имеет право на замену товара или возмещение ущерба.

Рекомендуется связаться с продавцом товара и отправить ему письменный запрос на замену недостающей подушки либо на возврат денежных средств за ее стоимость. В случае, если продавец продолжает игнорировать просьбы, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы с учетом убытков, причиненных недостатками товара (например, расходы на покупку дополнительной подушки), а также на возмещение морального вреда.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товаров" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".