Что делать, если магазин отказывается от ремонта телефона: ситуация с подменой и гарантией

Данный вопрос может быть решен на основании Закона "О защите прав потребителей". Если магазин не смог выполнить свою обязанность по ремонту телефона в рамках гарантийного срока, то потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, в данном случае был предоставлен подменный телефон, и потребитель по сути воспользовался данной услугой. Следует обратить внимание на условия использования подменного телефона, возможно, в договоре были указаны сроки использования и условия его возврата. Если были установлены сроки, то потребитель обязан вернуть подменный телефон в сроки указанные в договоре. Если условия не были оговорены, то потребитель может требовать сохранения подменного телефона до момента получения своего телефона после ремонта. Если магазин не может произвести ремонт телефона в рамках гарантийного срока, то потребитель имеет право на возмещение стоимости телефона на основании договора купли-продажи и дополнительной гарантии. Если магазин не хочет выполнять свою обязанность, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, включая гарантийный талон или кассовый чек.
2. Документы, подтверждающие факт получения подменного телефона, например, кассовый чек или акт приема-передачи.
3. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон не был отремонтирован, например, заключение сервисного центра или другие документы, выданные в процессе обращения за ремонтом телефона.

С учетом наличия гарантии на телефон, обратившийся за ремонтом имеет право на бесплатный ремонт в течение периода гарантии. Если магазин не может выполнить ремонт из-за отсутствия запчасти, то он обязан предоставить подменный телефон до окончания ремонта.

Насчет требования магазина вернуть подменный телефон и угроз обращения в суд, необходимо отметить, что в соответствии с законодательством РФ продавец обязан предоставить подменный товар, если товар не может быть отремонтирован в течение гарантийного периода. В данном случае, покупатель не должен возвращать подменный телефон, поскольку это правонорушение со стороны продавца и может стать основанием для претензии или обращения в суд.

Исходя из вышеизложенного, рекомендуется настаивать на бесплатном ремонте телефона в соответствии с гарантийными условиями, а также обратиться в Роспотребнадзор или другие ведомства для защиты своих прав в случае, если магазин отказывается выполнить свои обязательства.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации; статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статьи 19, 20, 21, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".