Что делать, если магазин не отвечает на заказ после оплаты: опыт пользователя

В данной ситуации рекомендуется попробовать связаться с компанией через другие контактные данные, если таковые имеются. Если компания не отвечает на сообщения и не предоставляет информацию о статусе заказа в течение длительного времени, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите прав потребителя и возврата денежных средств. В случае, если компания не зарегистрирована в соответствии с законодательством Российской Федерации, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Договор или счет-фактуру на оплату заказа или квитанцию об оплате.

2. Документы, подтверждающие факт отправки заказа и его доставки, если таковые имеются.

3. Сообщения или иные документы, отправленные продавцу, которые свидетельствуют о запросе информации по заказу и недостаточной реакции продавца на эти запросы.

После сбора документов необходимо обратиться к продавцу письменно с требованием возврата денежных средств в соответствии с условиями оплаты заказа и с указанием срока, в течение которого требование должно быть выполнено.

Если продавец не отвечает на запрос или отказывается выполнить требование, то следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и возмещении убытков, понесенных в связи с нарушением договора купли-продажи и неисполнением продавцом своих обязательств.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 14 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при заключении договоров на оказание услуг"; - Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей "Отказ потребителя от исполнения договора на оказание услуг"; - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг"; - Статья 307 Гражданского кодекса РФ "Общие положения о договоре возмездного оказания услуг".