Что делать, если магазин не хочет вернуть деньги за разбитый телевизор заказанный в интернет-магазине?

Покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией в течение 14 дней со дня получения товара, если товар имеет брак, несоответствие описанию или некачественную упаковку. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за товар. Поэтому следует обратиться к продавцу в письменной форме и указать претензию, а также сообщить о своих намерениях в случае его неустранения.

Перед решением данного вопроса следует ознакомиться с условиями договора купли-продажи, который был заключен между интернет-магазином и покупателем. В договоре обычно указываются правила возврата товара, ответственность за повреждения при транспортировке и т.д.

Покупатель имеет право требовать вернуть деньги за товар, если он не соответствует заявленным характеристикам или является некачественным, а также если продавец нарушил сроки доставки товара. Если же причиной неисправности товара стало механическое повреждение во время транспортировки, то продавец должен решить данную проблему в соответствии с договором.

Для разрешения данного конфликта покупатель может обратиться в интернет-магазин и связаться с представителем отдела по работе с клиентами, предоставив все необходимые документы и фотографии поврежденного товара. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, покупатель может обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Важно знать, что суд анализирует все обстоятельства данного случая и принимает решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 23, 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.