Что делать, если магазин нарушил гарантию на телефон: права клиента

Добрый день. В данном случае Вы как потребитель имеете право на обмен или возврат товара в случае, если он оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным потребительским свойствам. Также Вы могли бы обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков товара (телефона) за его счет, поскольку, как Вы указали, на момент обращения в магазин телефон находился под гарантией. Если магазин не выполнил свои обязательства, Вы также можете обратиться к суду за защитой своих прав потребителя. В этом случае, пожалуйста, обратитесь за консультацией к квалифицированному юристу.

Для решения данного вопроса Вы можете предъявить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона;
2. Гарантийный талон, выданный вместе с телефоном, который подтверждает наличие гарантии;
3. Документы, подтверждающие, что телефон подлежит гарантийному ремонту;
4. Документы о претензии, которые Вы оформили в торговой организации при сдаче телефона на ремонт;
5. Акт приема-передачи, который Вы подписали при сдаче телефона на ремонт;
6. Документы, которые выдавались при проведении экспертизы.

Кроме того, Вам следует обратиться к юристу для проконсультирования по данной ситуации. В зависимости от того, какие юридические нормы были нарушены в этом случае, Вам могут быть предоставлены различные способы защиты ваших прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийное обслуживание товара;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - правдивость информации, предоставляемой продавцом о товаре, включая информацию о гарантийных обязательствах;
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о принудительном исполнении обязательств по договору купли-продажи, включая гарантийные обязательства продавца по данному договору.

Потребитель может предъявить требования продавцу согласно законодательству о защите прав потребителей, в том числе, на замену товара ненадлежащего качества, на возмещение убытков, которые были ему причинены в результате нарушения гарантийных обязательств, или на принудительное исполнение обязательств по договору купли-продажи, если это возможно.