Решение проблемы с настольным светильником: что делать, если магазин не принимает гарантию и отказывается вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до покупки или же по причине ненадлежащего качества. Если технический дефект возник через короткий промежуток времени после покупки и был вызван не ненадлежащим использованием товара, то покупатель имеет право обратиться в магазин с претензией на замену или возврат денежных средств. Механическое повреждение товара не является основанием отказа продавца от рассмотрения претензии покупателя. Предлагаю вам обратиться в магазин с письменной претензией для защиты своих прав как потребителя. Если продавец продолжает отказываться урегулировать вопрос, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и защиты благосостояния человека (Роспотребнадзор) для получения консультации и помощи в разрешении конфликта.

В данной ситуации вам могут понадобиться следующие документы: 1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки настольного светильника; 2. Гарантийный талон или сертификат на товар, если был предоставлен при покупке; 3. Добавочная гарантия, если ее предоставлял магазин; 4. Копия закона "О защите прав потребителей".

Гарантия распространяется на товары, которые находятся в исправном состоянии на момент продажи. Если вы покупаете товар в магазине, вам следует проверить его на работоспособность на месте или как можно скорее после покупки. Если товар не работает или выявляется дефект, вам следует сообщить об этом продавцу в течение 2 дней и запросить устранение дефекта или замену товара.

Если в магазине отказываются вернуть деньги или обменять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Однако, в данной ситуации необходимо подтвердить, что дефект был на момент продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": об установлении принципов защиты прав потребителей, в том числе права на соответствие товара требованиям безопасности; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": об ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества, в том числе в случае, когда продавец не доказал, что дефект возник по вине потребителя; - Статьи 474-497 Гражданского кодекса РФ: об ответственности продавца за ненадлежащее качество товара, в том числе в случае, когда продавец ответственность за ненадлежащее качество не исключал или ограничивал в договоре.