Как защитить свои права, если магазин снимает гарантию на ремонт телефона: опыт клиента

Здравствуйте! Если магазин снял гарантию из-за того, что поломка была по вашей вине, то они могут отказаться от ремонта по гарантии. Однако, магазин обязан вернуть вам телефон после проведения экспертизы и определения причины поломки. Если магазин не вернул вам телефон, вам следует обратиться в правоохранительные органы и составить претензию в магазин, требуя вернуть вам ваш телефон. Также, у вас есть право на замену телефона или возврат денег в случае, если магазин не сможет выполнить ремонт, если это предусмотрено условиями гарантии или законодательством.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копию договора на ремонт телефона по гарантии.
2. Копию гарантийного талона на телефон.
3. Копию чека или кассового чека на покупку телефона.
4. Копию акта о приеме-передаче телефона на ремонт.
5. Информацию об условиях гарантии на телефон.
6. Копию ответа магазина о снятии телефона с гарантии и причине отказа в гарантийном ремонте.
7. Доказательства (фото, видео) состояния телефона до его сдачи на ремонт.

С этой информацией вы можете обратиться в защиту своих прав и потребовать возврата телефона или его замену, если вина в поломке не была вашей или не была доказана магазином. Также вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для решения данного спора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ.