Как защитить свои права при поломке телефона с гарантией: опыт клиента

Здравствуйте. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если продаваемый товар обнаружен существенный недостаток, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на новый товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо с требованием о снижении цены, а если это невозможно, требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, поскольку сенсор поломался дважды за короткий промежуток времени после ремонта, у покупателя есть основания требовать замены товара на аналогичный товар или получения уплаченных за товар денежных средств. Просим уточнить, была ли данная поломка связана с предыдущим дефектом или есть ли доказательства того, что она обусловлена неправильным использованием товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1) Договор купли-продажи телефона между покупателем и салоном Евросеть. 2) Квитанция на ремонт телефона от 30.05.2013. г. 3) Документы, подтверждающие оплату товара и расходы на ремонт. 4) Свидетельства, характеризующие ранее замеченные дефекты товара. 5) Нормативные правовые акты, регламентирующие права потребителей и порядок возврата/обмена товаров.

На основании анализа указанных документов и применяемых нормативных правовых актов, юрист сможет определить возможность потребовать замену товара или возврат денег и составить требование на имя салона Евросеть.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 471 Гражданского кодекса РФ: договор купли-продажи, права и обязанности продавца и покупателя
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на исправление недостатков товара и на обмен товара ненадлежащего качества, при условии их обнаружения в течение гарантийного срока
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на замену товара или возврат денег в случае существенного недостатка, который не может быть устранен
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на выбор способа удовлетворения требований в случае наличия недостатков товара.