Что делать, если ломбард потерял пароль к телефону, купленному с чеком и не хочет возвращать деньги?

Здравствуйте! Если Вы купили телефон в ломбарде, то Вы имеете право на гарантийный ремонт или замену в течение гарантийного срока. Если телефон не принимает обновления из-за пароля, то это может быть проблемой с программным обеспечением, которая может быть устранена в рамках гарантийного обслуживания. При отсутствии возможности ремонта или замены телефона по гарантии, Вы можете потребовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. При наличии товарного чека на руках Ваше право на защиту в рамках гражданского законодательства Российской Федерации подтверждается, и Вы можете обратиться в суд или к местным органам государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на следующие документы:

1. Товарный чек – это основной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты телефона в ломбарде. Он необходим для доказательства в суде того, что покупатель приобрел товар у конкретного продавца.

2. Договор купли-продажи – если покупатель подписывал договор с ломбардом, необходимо предъявить его как подтверждение условий сделки.

3. Сообщение об ошибке на телефоне – фотографии экрана с сообщением о запросе пароля могут помочь в доказательстве недостатков товара.

4. Документы, подтверждающие попытки возврата телефона и переговоры с ломбардом – это может быть запись разговора с сотрудником ломбарда, письменное заявление о возврате товара или иная документация, подтверждающая факт обращения к продавцу с просьбой о решении проблемы.

В случае, если продавец не соглашается с возвратом денег и не предоставляет вам пароль на телефон, необходимо обратиться в следственные органы или прокуратуру с заявлением о мошенничестве, поскольку продавец получил оплату за товар, обеспечил его работоспособность и сознательно скрыл от вас ключевую информацию.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор займа". В случае, если между покупателем и ломбардом был заключен договор займа, то проблема с паролем может рассматриваться как нарушение условий договора;

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если покупатель является потребителем по данному договору, то он имеет права на качественный товар, а если товар не соответствует заявленным характеристикам, то имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за товар суммы;

• статья 155 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательств". Если ломбард не исполняет свои обязательства по договору (в данном случае - не возвращает деньги за товар), то покупатель имеет право воспользоваться мерами защиты своих прав, в том числе обратиться в суд.

Однако, необходимо уточнить все детали и конкретные обстоятельства данной ситуации, чтобы определить конкретные статьи и последующие действия покупателя.