Претензия по купленному телефону: магазин не отвечает, необходимо решить проблему

Если продавец не ответил на Вашу претензию и не произвел замену или ремонт телефона, необходимо обратиться в защиту прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае отказа продавца в замене или ремонте товара можно обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется также сохранять все чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие факт покупки и отправки претензии продавцу.

Для решения данного вопроса вам понадобится претензия на имя продавца с указанием дефекта, дата покупки, чек или иной документ, подтверждающий оплату, а также копия гарантийного талона, если такой имеется. Если у вас имеются дальнейшие доказательства, подтверждающие наличие дефекта (например, видеофайл, фотографии), их также можно приложить к претензии. В случае неполучения ответа от продавца в установленный срок, вы имеете право обратиться с требованием о замене товара или возврате денежных средств в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, которые можно применить для решения данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный устранение недостатков в случае их выявления в течение гарантийного срока;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением своих обязательств в соответствии с договором купли-продажи.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в магазин с требованием бесплатного устранения недостатков или замены товара надлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа магазина, потребитель может требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".