Что делать, если купленный термос не соответствует характеристикам и вопрос возврата денег никак не решается?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Пожалуйста, обратитесь к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный. В случае отказа, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара.

2. Совершенное вами обращение в магазин, описывающее проблему с товаром, с указанием даты обращения.

3. Документы, подтверждающие дату покупки в торговом заведении.

4. Внешний вид товара и упаковку, приобретенную в магазине.

Кроме того, вам следует понимать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на гарантийный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или же в течение месяца с даты покупки, если гарантийный срок не установлен. Если магазин отказывается заниматься ремонтом или обменом, вы также можете требовать от продавца возврата денег за товар. Если продавец не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обменять некачественный товар или вернуть деньги за него в случае наличия существенного недостатка.

• Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть использован по назначению.

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за существенный недостаток товара, если он был обнаружен в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.