Что делать, если купленная на ОЗОН сушильная машина сломалась: требование на подмену и ускорение ремонта по закону

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на новый экземпляр. В данной ситуации, так как машина оказалась неисправной в течение гарантийного срока, Вы по закону можете потребовать замены на новую сушильную машину. Что касается ускорения ремонта, законодательство не содержит явных положений об ускорении ремонта товаров. Можно постараться ускорить процесс путем обращения в службу поддержки производителя или через маркетплейс, через которое была приобретена машина, и указать на срочность ремонта в связи с ежедневным использованием и необходимостью в быстрой замене.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

• Чек или квитанцию об оплате приобретенной сушильной машины через маркетплейс ОЗОН;
• Претензию, отправленную ОЗОНу, а также ответ ОЗОНа на данную претензию;
• Претензию, отправленную производителю сушильной машины, а также ответ производителя на данную претензию;
• Доказательства того, что сушильную машину использует большая семья ежедневно и необходимость ремонта утяжелила бы их жизнь.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если производитель не исправил производственный дефект или не заменил продукт в установленный законом срок, потребитель вправе требовать замены продукта на аналогичный или аналогичного качества, а также возмещения всех понесенных убытков.

Однако, прежде чем требовать замены продукта, рекомендуется обратиться к производителю через сервисный центр, который имеет право произвести ремонт продукта в установленный законом срок.

В данном случае, если производитель готов произвести ремонт в установленный законом срок в 45 дней, но это для вас слишком долго, вы можете обратиться в суд с иском о замене продукта или возмещении убытков. Однако, следует учитывать тот факт, что судебный процесс может занять значительно больше времени, чем 45 дней на ремонт.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 475 (о порядке обмена предметами договора) - Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 (о праве потребителя на требование замены товара на новый в случае его ненадлежащего качества) - Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25 (о сроках ремонта товара и праве потребителя требовать замены товара на новый в случае несоблюдения сроков)