Купленная сушильная машина имеет серьезное повреждение: что делать, если продавец не принимает претензии

Добрый день!

Как покупатель, у вас есть право на возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным качеству, количеству, ассортименту, комплектности, упаковке и т.д. В данном случае, у вас появилась претензия к товару после его получения, поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, либо замене товара на надлежащий.

В свою очередь, продавец должен провести проверку на наличие недостатков и принять соответствующие меры. Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю товар надлежащего качества, и в случае если товар оказался бракованным или поврежденным, он обязан принять его обратно или заменить на подобный.

Следует также отметить, что в случае если вы обнаруживаете недостаток после получения товара, то вы обязаны уведомить продавца об этом в течение разумного срока, установленного законодательством.

Таким образом, в вашей ситуации я рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или его замене на надлежащий. Если ваши требования будут отклонены, вы можете обратиться в организации по защите прав потребителей, чтобы защитить свои права на ремонт или возврат товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия товарного чека или договора купли-продажи, подтверждающих факт покупки сушильной машины в интернет-магазине "Ситилинк";

2. Копия всех переписок и электронных сообщений с отделом обращений интернет-магазина, включая ответ, полученный 23.01.2021, где у Вас есть претензии к товару из-за внешнего повреждения;

3. Копия фотографий, демонстрирующих внешнее повреждение сушильной машины.

Необходимо обратить внимание на статью 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации либо на аналогичный товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены. При невозможности выполнения указанных требований потребитель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами.

Исходя из вышесказанного, Вам следует обратиться к интернет-магазину "Ситилинк" и продолжить переписку с отделом обращений. В Вашем случае можно потребовать возмещения понесенных расходов на ремонт сушильной машины или снижения ее стоимости. Если Ваша претензия не будет удовлетворена, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия товарного чека о покупке сушильной машины в магазине "Ситилинк" 18 января 2021 года;
2. Ваше обращение в отдел обращений магазина "Ситилинк" от 19 января 2021 года с фотографиями повреждения упаковки и товара;
3. Ответ магазина "Ситилинк" на Ваше обращение от 23 января 2021 года, в котором отказывается в возврате денежных средств.

Кроме того, рекомендуется оставаться в контакте с представителями магазина и сохранять переписку или записи телефонных разговоров, если они имеются. В случае отказа магазина "Ситилинк" от возврата денежных средств или неудовлетворительного исхода разрешения спорной ситуации, возможно требование защиты своих прав в судебном порядке.

Общие положения:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 307, 309, 310.
• Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 19, 20, 22, 24, 25, 26.

Дополнительно:

• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке реализации отдельных положений Федерального закона "О защите прав потребителей"": статья 17.
• Решение Пленума Высшего Хозяйственного Суда РФ от 23.01.2003 N 14 "О некоторых вопросах применения законодательства о защите прав потребителей товаров (работ, услуг)": пункт 12.

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".