Что делать, если купленная антенна не работает: решение проблемы и возврат денег

Если приобретенная антенна оказалась неисправной, в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат денежных средств. Для этого следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять антенну, указав на ее неисправность. В случае, если продавец не отвечает на звонки, можно отправить ему письменное уведомление с уведомлением о вручении, в котором также следует указать на описанные недостатки товара и требование возврата денежных средств. Если продавец все равно не отвечает на требования, то следует обратиться в суд.

Для решения этого вопроса потребуется следующий перечень документов и действий:

1. Сохраните копию чека-приходного кассового ордера.

2. Сохраните все электронные сообщения, уведомления и прочие документы, связанные с процессом покупки и доставки.

3. Определите, на какой стадии находится процесс доставки и оплаты. Если товар еще не получен, попробуйте связаться с продавцом или курьерской службой, чтобы выяснить причины задержки.

4. Если вы не получили товар по своей вине (например, неверно указали адрес доставки), попробуйте договориться с продавцом о возврате товара или его замене.

5. Если товар был получен, но оказался неисправным, обратитесь к продавцу с жалобой. Не забудьте приложить копию чека-приходного кассового ордера и фотографии дефектных товаров.

6. Если продавец не отвечает на ваши звонки или не реагирует на жалобу, обратитесь в суд на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

7. Предъявите все необходимые документы в суд, в том числе копию чека-приходного кассового ордера, фотографии дефектных товаров и все переписки с продавцом.

8. Заявите требование о возврате денежных средств за неисправный товар.

9. Следите за прогрессом рассмотрения дела в суде и реагируйте на все запросы суда своевременно.

Статьи, применимые для решения вопроса, могут зависеть от многих факторов, таких как место покупки, условия продажи и т.д. Однако в целом, в данном случае можно рассмотреть следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на качественный товар.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на отказ от товара надлежащего качества в случае его несоответствия заказу.

• Статья 445 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - ответственность продавца при продаже некачественного товара.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Если продавец не отвечает на звонки и не хочет решать вопрос добровольно, то следует обратиться в Роспотребнадзор или суд и требовать возврата денежных средств за некачественный товар.