Что делать, если экран телефона сломался после покупки в магазине «Кей»? Рекомендации от автора

Согласно статье 18-19 Федерального закона "О защите прав потребителей", при покупке товара установленного образца потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара в срок до двух лет с момента покупки. При этом, продавец должен провести бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения заводского брака.

В данной ситуации необходимо обратиться в магазин "Кей", где был приобретен телефон, и предъявить требование о бесплатном гарантийном ремонте или замене товара. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в органы защиты прав потребителей либо в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона в магазине "Кей".

2. Документы, подтверждающие дату и время покупки телефона.

3. Документ, подтверждающий описание неисправности телефона и результаты диагностики в сервисном центре.

4. Гарантийный талон на телефон, если он был предоставлен вместе с товаром.

В данном случае, если потребитель приобрел телефон менее года назад и не является причиной повреждения телефона, он имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона за счет продавца. Потребитель может направить письменное заявление продавцу о ремонте или замене телефона и потребовать полного возмещения своих затрат, включая расходы на дополнительный транспорт, связанные с доставкой телефона в магазин или сервисный центр.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на качественный товар.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - о предоставлении гарантийного обязательства на товар.
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - о порядке обращения потребителя в случае нарушения его прав при покупке товара.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока.