Черно-белое платье за 9590 рублей: как избежать окрашивания и споров с продавцом

Данный случай является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар из числа имеющихся у продавца. Также, потребитель вправе потребовать зачёта уплаченной за товар суммы в качестве скидки при приобретении другого товара. Рекомендуется обратиться в установленные законом сроки в место покупки товара и предъявить требование о замене товара или возврате денежных средств в связи с его ненадлежащим качеством.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: 1. Кассовый чек, подтверждающий покупку изделия. 2. Упаковочная бирка с указанием способа ухода за изделием. 3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией о возврате денежных средств или обмене товара (например, письмо, письменная жалоба или заявление). 4. Акт о дефектах товара, составленный в присутствии продавца, в котором должены быть указаны дата, место и условия определения дефекта товара, а также его характеристики и причины возникновения. 5. Дополнительно могут потребоваться медицинские или экспертные заключения, если вы хотите подтвердить, что изделие носит признаки брака или непригодности для использования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (правила купли-продажи);

Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации (обязательства продавца по передаче товара);

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (правила обмена товара ненадлежащего качества);

Приказ Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации от 19 января 1998 года № 5 (Правила продажи товаров дистанционным способом).