Чайник перестал работать: претензия, сроки устранения и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребителем предполагается, что товар будет пригоден к использованию в течение установленного разумным временем. Если товар оказывается некачественным или имеет недостатки, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара, устранении недостатков или возврате денежных средств.

В вашем случае, вы составили претензию и указали срок в 10 дней для устранения недостатков. Если продавец не успеет устранить недостатки в указанный срок, вы будете иметь право требовать возврата денег за просрочку устранения недостатков. Однако, вам потребуется дополнительное доказательство о превышении сроков, например, записки о заявлении претензии, подписанные продавцами. Без таких доказательств будет затруднительно требовать возврат денег за просрочку.

Я рекомендую вам обратиться к продавцу и узнать, почему недостатки не были устранены в срок. Если продавец отказывается возвращать деньги за просрочку, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебных органах.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:
- Записка с претензией, подписанная продавцами;
- Документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине;
- Письма или иные доказательства о превышении сроков устранения недостатков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"