Часы, заказанные онлайн, не соответствуют картинке: что делать, когда продавец перестает отвечать на сообщения

В данном случае необходимо провести анализ действующего законодательства в области защиты прав потребителей. В соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. В случае, если товар не соответствует описанию, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе потребовать замены часов на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. В случае, если продавец не отвечает на сообщения, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения этого вопроса может потребоваться предоставление следующих документов и информации:

1. Доказательства того, что вы заказывали часы через группу в ВКонтакте, например, скриншоты переписки с продавцом, фотографии или скриншоты объявлений о продаже.
2. Доказательства того, что продавец не предоставил вам те часы, которые были описаны в объявлении или на фотографии, например, фотографии полученных часов и фотографии с объявления.
3. Доказательства того, что вы обратились к продавцу с просьбой вернуть часы, например, скриншоты переписки, сообщения и тому подобное.
4. Информация о том, каким образом производилась оплата, например, квитанции об оплате или иные документы, подтверждающие транзакцию.
5. Информация о рассмотрении вашей претензии и ответы от продавца (если были).

По получении указанных документов и информации, можно будет оценить возможности и перспективы процедуры возврата товара и вернуть вам деньги. Важно следить за сроками, предусмотренными законодательством, так как если пропустить указанные сроки, то вы можете потерять свои права на возврат товара и возмещение убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статьи 474 и 478 Гражданского кодекса РФ.