Частые поломки интернета и отсутствие круглосуточной техподдержки: права клиента и возможность написания претензии

Добрый день. Я могу ответить на ваш вопрос как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

а) По законодательству Российской Федерации, установленных сроков ответа на претензию нет. Но, как правило, организации имеют обязанность ответить на претензию в разумный срок, приблизительно в течение 30 дней.

б) Организация может ответить вам на претензию как устно, так и письменно. Однако, важно указывать в претензии, что ответ требуется в письменной форме.

в) Если в договоре не прописано правило о перерасчете при длительной поломке, то требовать перерасчет можно только на основании внутреннего регламента провайдера. Желательно узнать подробности о правилах перерасчета из регламента.

г) Если ваши претензии не будут удовлетворены, вы можете обратиться в соответствующие органы государственной власти или судебные органы.

В целом, я рекомендовал бы подробно изучить ваш договор с провайдером, внутренний регламент, а также правила оказания услуг связи в Российской Федерации. Если вы считаете, что провайдер нарушает ваши права, то можно обратиться к юристу специализирующемуся на подобных вопросах.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора с провайдером интернет-услуг.

2. Копия бумажки с данными, выданной при подключении.

3. Список дат и времени, когда не работал интернет.

4. Если были обращения в техническую поддержку, то списки дат и времени обращения, а также их ответов.

В ответ на вопросы:

а) Юридических сроков ответа на претензию нет.

б) Претензия может быть написана в письменной форме, и начальство провайдера может отправить письменный ответ на нее.

в) Для решения вопроса о перерасчете за дни поломки провайдера необходимо проанализировать договор и внутренний регламент. Если в договоре не указано нарушение обязательств со стороны провайдера, по которому клиент вправе потребовать перерасчета, то назначение перерасчета зависит от внутреннего регламента провайдера.

г) Если клиенту откажут в принятии претензии и перерасчете за дни поломки, он вправе обратиться в суд и защищать свои права как потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности по предоставлению услуг надлежащего качества и своевременной устранения недостатков товара (услуги); 2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение к продавцу (исполнителю) с требованием о защите своих прав; 3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на потребление товаров (услуг) надлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем); 4. Статья 10 Федерального закона "О связи" - обязанности оператора связи по предоставлению качественных и надежных услуг связи; 5. Статья 14 Федерального закона "О связи" - право пользователя связи на получение информации об услугах связи и их качестве, а также на защиту своих прав (включая права на перерасчет за услуги, которые не были предоставлены). Отдельно следует уточнить, что для получения конкретной юридической консультации и выяснения всех юридических аспектов данного вопроса, необходимо обратиться к адвокату или юристу, специализирующемуся в данной области.