Что делать, если нет интернета: отсутствие информации от службы поддержки, причины и сроки поломки и путь к жалобе - находите ответы здесь.

Если у вас имеются проблемы с оказанием услуги доступа к сети Интернет, вы можете обратиться в Роскомнадзор и/или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомсвязь) с жалобой на поставщика услуг. В жалобе необходимо указать причины недоступности услуг и время, когда эти проблемы возникли. Также желательно иметь копии документов, подтверждающих оказание услуги (договор, квитанции об оплате и т.д.).

В данном случае необходимо составить обращение с жалобой в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В жалобе необходимо указать краткое описание проблемы, необходимость ее решения, а также требование о восстановлении качества предоставления услуг связи.

Для составления жалобы рекомендуется собрать следующие документы и сведения:

1. Контактную информацию оператора связи (название, юридический адрес, ИНН).

2. Номер договора или договор на оказание услуг связи.

3. Историю обращений к технической поддержке, даты их подачи, ответы и решения, принятые оператором связи.

4. Копию письма/электронного письма, отправленного в техническую поддержку оператора связи с описанием проблемы.

5. Документы, подтверждающие отсутствие доступа к услугам связи (например, снимки экрана с ошибками при подключении или записи телефонных разговоров с оператором связи и др.).

После сбора всех необходимых документов можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в соответствующую организацию, на предмет составления жалобы и получения консультации о порядке ее рассмотрения.

Для решения данного вопроса будут применяться следующие статьи закона: 1) Статья 10 Федерального закона "О связи" - определяет обязательства оператора связи по обеспечению доступности и качества услуг связи. 2) Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - регулирует права потребителя на получение информации о товаре (услуге), а также на обращение к поставщику товара (услуги) с требованиями о его качестве и безопасности. 3) Статья 22 Федерального закона "О связи" - предоставляет потребителю право обратиться с жалобой на качество оказанных услуг связи.