Бронирование отеля: что делать, если номер недоделанный и какие права у посетителей?

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае ненадлежащего исполнения обязательства, установленного договором, нарушенная сторона должна возместить другой стороне причиненные убытки, если иное не установлено законом или договором.

Если Вас заселят в недоделанный номер и Вы не получите заявленных услуг, то Вы можете потребовать возмещения причиненных Вам убытков, а именно: оплату проживания в полном объеме и компенсацию морального вреда, связанного с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг.

Кроме того, согласно статье 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара (работы, услуги) на аналогичный товар (работу, услугу) либо на соответствующее уменьшение покупной цены. Если Вас заселят в недоделанный номер и Вы не получите заявленных услуг, то Вы также можете обратиться к требованию замены предоставляемого Вам номера на аналогичный номер в полном объеме или к требованию соответствующего уменьшения стоимости номера.

Однако, если в договоре, который Вы заключили с отелем, была предусмотрена возможность идти на штраф за отмену бронирования, то Вы можете быть обязаны уплатить этот штраф. В таком случае, сумма компенсации убытков будет уменьшена на сумму, которую Вы заплатили в качестве штрафа.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы: 1. Договор на бронирование номера. В нем должна быть указана информация о предоставляемых услугах и сроках их предоставления, а также условия отмены бронирования; 2. Правила проживания в отеле. В них обычно указаны права и обязанности отеля и гостей, а также порядок решения возможных конфликтов; 3. Отзывы других гостей об отеле и его услугах.

Если вам заселят в недоделанный номер, то вы можете потребовать от отеля исполнения договора с предоставлением заявленных услуг и требовать снижения стоимости проживания за не предоставленные услуги. В случае, если вам нанесен ущерб в связи с недоделками в номере (например, отсутствие воды или электричества), вы можете потребовать возмещения ущерба, предъявить претензию к отелю и в случае неисполнения исполнения обратиться в суд. При этом, рекомендуется сохранять все документы и фотографировать недоделанный номер в доказательство недостатков.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании услуг"
2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств"
3. Статья 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение качественной услуги.
4. Статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение полной и достоверной информации о предлагаемой услуге.