Bракованный телефон с сайта Apple-Empire: требуется экспертиза и возврат денег в течение гарантийного срока

В данной ситуации рекомендуется следовать следующим шагам:

1. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за продукцию, которую он продает. В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать замены бракованного товара, его бесплатного ремонта или возврата денежных средств.

2. Поскольку покупка была совершена на интернет-сайте, рекомендуется в первую очередь отправить письмо на имейл магазина. В письме следует описать ситуацию и запросить замену бракованного товара или возврат денежных средств.

3. Если на письмо в течение разумного времени не поступил ответ, можно предпринять следующие шаги. Во-первых, следует отправить письмо на почтовый адрес магазина с описанием ситуации и запросом на замену бракованного товара или возврат денежных средств. В письме можно указать слова "Заявление о возврате денежных средств" с указанием номера заказа и даты покупки. Желательно отправлять письмо заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство отправки и получения письма.

4. Одновременно можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. В случае отказа продавца принять меры по замене бракованного товара или возврату денежных средств, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

5. Еще один вариант - лично обратиться в магазин с бракованным товаром и потребовать замену или возврат денежных средств. В данном случае рекомендуется иметь при себе оригинальный чек и документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

6. Не стоит откладывать обращение к продавцу и экспертизе, так как гарантийный срок не должен быть заниматься. Если продавец не будет выполнять свои обязательства по замене или возврату товара, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 2. Документы, предоставляемые при покупке товара, намечающие срок гарантийного обслуживания, что в данном случае составляет 2 недели. 3. Копию письма, отправленного интернет-магазину на его электронный адрес.

Сначала рекомендуется написать письменное заявление интернет-магазину, в котором описывается ситуация с бракованным телефоном и просьбой о возврате денежных средств и заборе товара. Оптимально оформить это в виде претензии. Рекомендуется отправлять письменные документы заказным письмом с уведомлением о вручении. В заявлении следует указать, что на товар есть гарантийный срок, и тот истекает через неделю. Магазин должен отреагировать на заявку и вернуть ответ. Если ответа в течение 7 дней не поступило, то можно обратиться в потребительскую защиту или судебный орган. Лучше не отправлять товар самостоятельно перед получением ответа/решения от продавца на заявленную претензию в письменном виде.

Закон РФ "О защите прав потребителей": Статья 18. Гарантийные обязательства продавца; Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 25. Особенности реализации прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом; Статья 26. Порядок рассмотрения жалоб потребителей на качество товаров и оказание услуг.