Как получить свои права, если салон не вернул сломанный телефон в течение гарантийного срока?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, срок ремонта товара по гарантии не должен превышать 30 дней. В данной ситуации, салон нарушил правила гарантии, задержав ремонт на 16 дней. В таком случае, Вы имеете право на возмещение стоимости ремонта либо замену товара на аналогичный в рамках гарантийного обслуживания. Рекомендую обратиться в салон с претензией и требованием устранить недостатки в кратчайшие сроки в соответствии с законом РФ. Если салон отказывается выполнять свои обязательства, Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующую документацию:

1. Копию договора купли-продажи телефона или чек/кассовый чек (если была наличная оплата);
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон (обычно это гарантийный талон);
3. Копию заявления об обращении по гарантии в салон, где был куплен телефон;
4. Любые документы, подтверждающие, что телефон был отдан на ремонт (например, расписку от сервисного центра).

С учетом предоставленных документов вы можете обратиться в салон, где куплен телефон, и попросить разъяснить причины задержки в ремонте и требовать возврата телефона. Если такие действия не принесут результата, вы можете обратиться в суд и требовать возмещения ущерба, связанного с невыполнением условий гарантийного обслуживания.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.